Хочу стать амбассадором

Хочу стать амбассадором

Вступительное слово
Приветствую тебя, уважаемый читатель! Меня зовут Дьяченко Максим, мне 27 лет, и я являюсь бренд-амбассадором компании DARKSIDE и основателем проекта BRIDGE.
Сразу хотелось бы поблагодарить тебя за проявленный интерес и компанию SmokeLab за возможность поделиться своими мыслями!

Я неспроста выбрал именно эту тему и неслучайно пишу о ней в блоке soft skills. Катаясь по заведениям и общаясь с разными мастерами, я не раз слышал фразу:
«А как стать амбассадором DARKSIDE?» — или любого другого бренда. И почти каждый раз я впадал в ступор, потому что не мог дать вразумительный ответ.

Иногда я отшучивался, говоря, что им это не нужно. Иногда спрашивал: «А зачем тебе это?» — и в этот момент многие сами терялись и тоже не могли сформулировать ответ.
Думаю, даже среди вас сейчас есть те, кто уже задумывался: «Хотел бы я стать амбассадором? Если да, то какого бренда?»

Чаще всего всё начинается от обратного. У каждого есть любимый бренд, и в какой-то момент эта любовь переходит от «любимых ароматов» к желанию быть частью этого
бренда и влиять на его развитие. У меня произошло именно так.

Сегодня я бы хотел поделиться своими размышлениями и своим путём к тому, как я стал бренд-амбассадором крупного бренда.

Сразу сделаю оговорку: моя статья — это не инструкция и не алгоритм для достижения должности амбассадора. Не стоит воспринимать следующую информацию как готовый
кейс. Это — история моего личного становления, мои ошибки и мой опыт. Главная задача — чтобы после моей статьи у тебя появились ответы на некоторые вопросы.


Маршрут сегодняшнего разговора

1. Начало. Мой бэкграунд и контекст.
2. Кто такой амбассадор? И есть ли смысл становиться им в 2025 году?
3. Надо ли? Итоги и выводы.

Надеюсь, твой кальян догрелся, ведь мы начинаем!

Начало

(Данная статья — мой спич на BRIDGE 7, который я переоформил в формат статьи.)

В отличие от многих спикеров, которые выступали у нас на бриджах, я не обладаю громкими регалиями, и мой путь не был связан с долгими годами за стойкой. Когда меня
спрашивают: «Как давно ты в индустрии? Сколько у тебя опыта? Кто ты по масти?» — я каждый раз затрудняюсь ответить. Мой путь был слишком прерывистым и кочевым,
чтобы сделать честный подсчёт.

Моим первым заведением была кальянная «Книги и Дым». Это было первое место, которое я посетил как гость, и первое место работы, куда я пришёл как кальянщик. Это
был 2015 год, мне было 17.

Важно понимать контекст того времени и того мальчишки, который встал за стойку. Было ли у меня понимание работы, сервиса, анализа полки, умения удивить гостей крутым
миксом? Конечно, нет. Основной мотивацией было то, что можно курить кальяны и получать за это деньги. И да — тогда работа в кальянной реально помогала пользоваться
успехом у девушек.

Я был парнем, который любил собраться с друзьями покурить. Мы покупали табак у единственного продавца в Выборге — Нахлу, Аль-Факер, Адалию, Щербетли. Понимал ли
я, что такое Ротана или Love 66? Нет. Я просто знал, что это «вкусно».

И вот этот домашний самоучка встаёт за стойку, где десятки ароматов, известные бренды, плюс табаки, которые я впервые в жизни вижу. Ноутбук с заранее прописанными миксами
— на случай, если руки растут не оттуда. Рядом опытные ребята, которые явно лучше понимают, что и как забивать.

Очень быстро я понял, что в нашем коллективе я — самое слабое звено. Но при этом я умел быстро находить общий язык с людьми, подстраиваться под настроение, шутить и
«присесть на уши». Именно это немного компенсировало мою неопытность. Но недолго. В голове засела мысль:

«А как стать лучше в том, где я слаб?»

Это были мои первые шаги в развитии.

Время шло. Менялись заведения, менялись интересы, но глобальная неопытность никуда не уходила. Да, я вырос относительно своих друзей и мог их чем-то удивить. Но на этом
моя «экспертность» заканчивалась.

Перелом случился, когда я попал в Hookah Place Выборг. Там я познакомился с ребятами, которые начали освежать мои старые знания, давать актуальную информацию и
буквально «качать» меня.

Мой первый наставник — Денис Осокин (ныне кальяный мастер в лучшем заведении Выборга — VooDoo). Он стал моим проводником от «нарезать табак и надеяться на
удачу» к пониманию процессов, осознанным чашкам и умению объяснять это другим. Я считаю, что каждому мастеру в начале пути нужен человек, от которого он сможет
получить базу. Но нельзя ограничиваться одним источником — нужно расширять кругозор и строить собственное мнение.

Именно тогда я впервые увидел человека, представляющего мой любимый бренд. Это был Артур Аксёнов. Его мастер-класс по DARKSIDE стал моментом, когда я впервые
по-настоящему захотел стать частью бренда, делиться знаниями, вдохновлять так же, как вдохновил меня он.

В тот день я захотел стать амбассадором.

Дальше — Полтавская Hookah Place в Петербурге. Под крылом Андрея Агафонова я получил настоящую прокачку: базу, дисциплину, направление развития.

Я бегал по заведениям, общался с мастерами, задавал вопросы, записывал инсайты, пробовал всё на практике. Полтавская во время ХКШ — это был вокзал обмена опытом. Я
рос заметно и стремительно.

И, конечно же, словил звезду. И обжёгся.

Каждый мастер мечтает о своём проекте или управлении заведением. Мне посчастливилось стать управляющим в родном Hookah Place Выборг — и тут стало
понятно: мои амбиции обогнали реальность. У меня не было структуры, знаний, стратегии. Это был болезненный, но ценный урок.

И когда я стал амбассадором, мой первый вопрос был:
«А кто вообще такой амбассадор?»

Кто такой амбассадор?

Зачем был важен мой бэкграунд? Потому что я хотел показать: никто не рождается амбассадором, и любой человек из читателей может добиться любой позиции. У меня не
было золотой ложки, я не был топ-1. Я просто старался стать лучше.

Когда я становился амбассадором, я представлял себе такую картину: чел, которому присылают новинки, который ходит по заведениям, общается, всегда на
позитиве и катается на все движухи бренда.

Совпало ли с реальностью? Отчасти да. Но в чём-то я сильно ошибался.

Какими качествами должен обладать амбассадор, по моему мнению, исходя из опыта на этой позиции?

• Ответственность
• Стрессоустойчивость
• Коммуникабельность
• Честность

Ответственность

На плечи одного человека ложится ответственность за целый бренд. Амбассадор — это лицо компании. Любой ваш поступок автоматически ассоциируется с брендом.
Есть много случаев, когда одно неудачное поведение амбассадора закрывало бренду дорогу в заведение. Я сам не идеален — могу ошибиться, могу вызвать негатив. И это
всегда риск.

Стрессоустойчивость

У каждого амбассадора был «тот самый» худший мастер-класс, «то самое» ужасное заведение. Когда ты заходишь — и уже через секунду понимаешь, что ближайший час
проведёшь с людьми, которым сложно объяснить базовые вещи.

Одна из ключевых задач амбассадора: объяснить человеку, что он неправ, не называя его идиотом.

Умение держать концентрацию в таких условиях — бесценно.

Коммуникабельность

Амбассадор — это продажник. Как бы это ни скрывали.

Задача торгового представителя — продать продукт. Задача амбассадора — дать ценность, объяснить, закрыть вопросы, создать лояльность.
Каждый мастер уже является амбассадором своего заведения. И ваша задача —  продавать не чашку, а себя, свой сервис, своё отношение.

Не стремитесь стать амбассадором, чтобы «продавать продукт». Стремитесь быть своим, искренним, живым человеком.

Честность

Не нужно вылизывать каждому второму. Люди считывают фальшь мгновенно.

Будьте честны — с людьми и с собой. Не стройте из себя того, кем вы не являетесь.

Надо ли?

Когда я готовил этот блок, хотел говорить об одном, но понял — нужно сказать другое. Возможно, кому-то покажется жёстким, но говорить об этом давно пора.

Мастера, уважайте возможность получить готовую информацию. Раньше таких возможностей просто не существовало.
Уважайте чужое время.

Если не могут поговорить — договоритесь заранее.Или оставьте пробники. Или просто поболтайте по-человечески.

Всегда спрашивайте разрешение зайти за рабочку. Замывайте аппараты после покура.

Уважение — основа профессии.

Заключение

Итак, надо ли становиться амбассадором?

Да. Если ты этого хочешь.

Если ты мастер, продавец или просто потребитель — ты можешь стать частью бренда. У тебя две руки, две ноги и одна голова. Этого достаточно, если в голове есть:

• стремление развиваться;
• желание становиться лучше;
• ответственность за то, что делаешь.

Но — не радуйся слишком рано.
Попасть в тусовку — одно.
Держать планку — другое.

Будь честен, ответственен, уважай людей, люби продукт, будь живым и настоящим.

У меня на этом всё. Огромное спасибо за внимание!